Hur får jag en E-faktura?
Kolla på en detaljerad beskrivning.
Hur får jag support från Telia utan BankID?
De som inte kan använda bank id får en kod skickad till abonnemangets faktureringsadress. Den kan sedan användas vid kommunikation med Telia.
Beställ personlig kod (telia.se) – Denna länk används av befintlig medlem för att beställa en personlig kod. Detta behövs vid kontakt med kundtjänst för att felsöka, få ut tv koder och köpa tjänster.
Hur aktiverar jag min nya anslutning?
När du har fått besked från föreningen att din fastighet har anslutits till antingen kollektiva tjänster (tripple-play) eller ”Öppen Fiber” måste du gå in och aktivera tjänsterna. Vill du har installationshjälp kan du boka en tekniker hos Telia.
Kollektivavtal – Tripple-Play
Har du svensk BankID går du in på: www.telia.se/aktivera
Saknar du svensk BankID går du in på: www.telia.se/privat/kontakt/aktivera-tjanster
Du kommer att läggas upp manuellt med ett fiktivt personnummer i Telias system och få dina tjänster aktiverade.
Öppen Fiber
Har du valt ”Öppen Fiber” avtalet så går du till leverantörens webplats.
Vad gör jag vid ägarbyte?
Anmäl till Telia www.telia.se/privat/support/overlatelse
Anmäl till föreningens sekreterare sekreterare@grensnet.se
Vilka tjänster finns i nätet?
Vi erbjuder två alternativ:
- Telia kollektivavtal med 250/250 Mbit internet, tv lagom paket 21 + 3 norska tv-kanaler (kan kompletteras mot avgift), bredbandstelefoni. Låg månadskostnad men ovillkorlig bindningstid 4 år (fn fram till april 2027).
- Telia ”Öppen fiber”. Priser och uppsägningstider se www.bredbandsval.se. Nätavgift tillkommer.
Jag skall sälja huset, vad händer med min fiberanslutning?
Normalt skall köparen av huset ta över din anslutning och även kollektivavtalet för tjänster. Ta kontakt med sekreteraren som ordnar med pappren. Den kollektiva hårdvaran du har fått skall stanna kvar i huset.
Vad gör jag om mina tjänster inte längre fungerar?
Kollektivavtal – Tripple-Play
Stäng först av all utrustning för 5 minuter och slå sedan på den igen. Kontrollera då att WAN lysdioden på mediakonvertern lyser grönt vilket indikerar att du har anslutning till stationen. Försök att identifiera vilka tjänster det är som har slutat att fungera. Ring Telias kundtjänst 020 202070 om det fortfarande inte fungerar. Om du har flyttat på några kablar, kolla noga att rätt enhet är kopplad till rätt port på Inteno-boxen dvs tv-adapter på tv-porten, telefonadapter på telefonporten och internetroutern på internetporten. Se manualen för färgkoderna.
Öppen Fiber
Har du öppen fiber tar du i första hand kontakt med din tjänsteleverantör.
Vad gör jag om utrustningen inte fungerar?
Kollektivavtal – Tripple-Play
I vanliga fall så skall den enskilda kunden vända sig till Telia 020 202070 , på så sätt får man beställa ett förskottsutbyte/garantiutbyte av hårdvaran utan kostnad. För att få byta ut utrustningen krävs det att den gamla inte slängs då den skall skickas i retur. Om en hårdvara saknas (har slängts, kommit bort) får man inte göra förskottsutbyte/garantiutbyte och då ligger det på föreningen att köpa ny hårdvara av fastighetsägaringången.
Flera leverantörer ansvarar för olika delar av nätet. Telia ansvarar för leverans av tjänsterna samt den aktiva utrustningen på stationerna och mediaadaptern i varje hus. NSI AB ansvarar för det passiva fibernätet dvs fibern, brunnar och skåp. Felsökning sker i flera steg: Leverans av tjänsten -> aktiv utrustning -> passiv fibernät. Första kontakten sker alltid med Telia tel 020 202070 som undersöker felorsaken och lämnar ärendet vidare till sina underleverantörer som vid behov lämnar det vidare till föreningens leverantör för underhåll av nätet. Se till/begär att få ett ärendenummer. Det kommer normalt via SMS eller mejl från Telia. Man måste begära det för att kunna hänvisa till det vid vidare kontakter mellan dig och Telia eller Grensnet och Telia! Grensnets entreprenör påbörjar felsökningen och åtgärd inom 3-4 arbetsdagar efter att ha fått in felanmälan från Telias tekniker. På vintern kan arbetet ta längre tid om tjältining behövs för att komma åt kabel eller brunn.
Öppen Fiber
Har du öppen fiber tar du i första hand kontakt med din tjänsteleverantör.
Hantering av dina personliga uppgifter.
På Grensnet har vi alltid tagit datasekretess på största allvar. Under 2017 och 2018 har vi arbetat hårt med att uppdatera våra processer och vår dokumentation för att leva upp till kraven i EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) som träder i kraft den 25 maj 2018. Som ett led i detta arbete har vi uppdaterat vår integritetspolicy för att du ska kunna få mer inblick i hur vi behandlar dina personuppgifter.
Vi vill uppmärksamma dig på dessa uppdateringar i vår integritetspolicy samt uppmana dig att läsa igenom dem när du har tid. Ändringarna träder i kraft den 25 maj 2018.